ACT Grievance Resolution Policy for Domestic Students

Australian College of Theology

 

 

Grievance Resolution Policy for Domestic Students

 

Overview

 

The ACT has a policy and a process for dealing with student grievances (also called ‘complaints’). The policy ensures that students have access to fair and just avenues to deal with any grievances, and that they can follow those avenues without fear of reprisal. The policy applies to all colleges affiliated to the ACT.

Where possible, grievances are handled by the college involved, as well as by the ACT office if necessary. If a grievance is not resolved in this way, it is referred to the Council of Private Higher Education for independent external resolution. Any recommendations from that council must be implemented within 25 days.

The policy and its accompanying process (that is, the actions to be taken for reporting and resolving a grievance) are set out below in five sections, plus an appendix containing a diagram of the process.

 

Part 1: The policy

Part 2: The process: Reporting and resolving a grievance Part 3: The Tertiary Education Quality & Standards Agency

Part 4: Contact and administration details

Part 5: Principles of natural justice

 

 

Appendix: Diagram of the process

 

Part 1: The policy

 

The Australian College of Theology (the ACT) is committed to ensuring that students who have a concern about any aspect of our higher education operations have ready access to fair, just and effective grievance processes. Specifically, this means:

 

  • A student may report a grievance about any aspect of the ACT’s higher education operations, including operations provided on its behalf by its affiliated colleges and other entities.
  • The student may do this without fear of reprisal.
  • The grievance may be about an academic or a non-academic matter.
  • There is a comprehensive process for handling and resolving grievances, which includes review by an independent third party if the process cannot resolve the dispute.

If an affiliated college or other entity acting on behalf of the ACT does not comply with this policy, the Board of Directors of the ACT (‘the ACT Board’) will take disciplinary action as it sees fit, with the maximum penalty being dis-affiliation and exclusion from the ACT.

 

 

Our policy and its accompanying process are based on the following principles:

 

Principles underpinning the policy

  1.  Actions will be undertaken promptly, and deadlines for responses will be specified at each stage of the process.
  2.  The process will be as simple as possible and easily accessible to students.
  3.  The process will not victimise or discriminate against any student or respondent.
  4.  Reasons and full explanations will be given for decisions and actions take
  5.  Records of the handling of a grievance will be kept for at least 5 years and treated as confidential, with access available to involved parties as appropr
  6.  Components of the process will be at no cost to the student, apart from travelling expenses. A fee may apply when a review is formally requested in relation to a ‘passed’ grade of either an assessment or a unit.
  1.  All staff involved in a grievance or appeal have a duty to observe the principles of natural justice 1.
  2.  A student’s enrolment will be maintained while the appeal process is ongoing.
  3.  Students may seek resolution of a grievance under this policy regardless of where the college involved is located, where the student lives, and the mode in which the student studies.
  4.  The student reporting the grievance may withdraw it at any stage in the process. If the grievance is withdrawn, the matter will be considered closed.
  5.  If the appeal results in a decision that supports the student, the ACT will immediately implement that decision and take any corrective and preventative action required, and will advise the student of the outcom

 

This policy does not take away the right of any student to pursue other legal remedies, or take action under Australia’s consumer protection laws in the case of financial dispute.

 

 

Definitions

 

Student: All domestic students of the ACT. They may be prospective, enrolled or former students.

Grievance: A statement of concern made by a student which the student has reported to an affiliate college or to the ACT office, and which requires action or a response under this policy. A grievance can also be called a ‘complaint’, or a ‘dispute’.

What is not a grievance?: General feedback and comment about administration, academic programs and services is not treated as a grievance unless action or a response is required under this policy.

Academic matter: An action, inaction or decision by a member of the academic staff that affects the student’s academic assessment or progress.

Non-academic matter: Administrative or other matters (for example, matters related to fees, withdrawals, expulsion, allegations of bullying or harassment, etc) and other action, inaction or decisions that students may consider are interfering with the progress of their studies or with the granting of an award.

Natural justice: A term used in government and administrative decision-making, meaning the duty to act fairly in a dispute – that is, to act without bias and to ensure a fair hearing for all parties. It can also be called ‘procedural fairness’. The underlying assumption is that some legal principles are self-evident, or ‘natural’.

 

 

 

1 These are listed in Part 5.

 

Distribution and awareness of the policy

 

Access to the policy: The ACT is required to make this policy clearly accessible to all current and prospective students on the ACT website and in student handbooks. Affiliated colleges are required to make this policy accessible to all current and prospective students.

Distribution of the policy: Affiliated colleges must provide students with access to this policy on enrolment or within 7 days of starting an award course. In addition, continuing students must be reminded of this policy at the beginning of each subsequent year of their enrolment.

 

Student awareness: Students must make themselves aware of this policy before they enrol in a course or pay any fees, whichever occurs first, and within 7 days of starting an award course.

 

 

Record-keeping and reporting

 

Affiliated colleges and the ACT office must:

  • keep written records of all formal grievances, as well as the steps taken and decisions reached
  • report all formal grievances and decisions reached in their annual report to the ACT Board of Directors.

 

 

Part 2: The process: Reporting and resolving a grievance

 

The process to follow for reporting and resolving a grievance consists of several steps. The grievance may be resolved at Step 1 (informal resolution); if not, it is escalated to Step 2, and so on. Each step provides a fair and just avenue to deal with the grievance, and students are free to take as many of the steps as they believe appropriate, with no fear of reprisal.

 

This section is set out in three parts:

1.1. Grievances about academic matters

1.1 Concerns about a final grade awarded in a unit

1.2 Concerns about other academic matters

2.2. Grievances about non-academic matters

3.3. External dispute resolution

 

 

The process is also illustrated graphically at the end of this document.

1. Grievances about academic matters

In this policy, an ‘academic matter’ means the action, inaction, or a decision of a member of the academic staff that affects the student’s academic assessment or progress.

Examples of academic matters are final grades for units; matters concerning student admission or progression; curriculum and awards; marks for intra-semester assessment tasks (eg. essays).

Students may lodge grievances without fear of reprisal, and the appeals process provides for review by an appropriate independent third party if internal processes do not resolve a grievance.

 

 

 

1.1    Concerns about a unit grade

If a student wishes to complain about the grade awarded in an enrolled unit, they must take the following steps.

 

1.1.1      Step 1: Informal resolution with the Registrar

 

Student’s action

  • Within 25 days of the results being released, discuss the issue informally with the Registrar of your college of enrolment.

 

Registrar’s action

  • Respond to the issue promptly, giving a full explanation of the reasons the grade was awarded.
  • If the student’s concerns are not resolved, explain the next step, as set out below.
  • Give the student access to this policy and instruct them to read it.

 

 

Advice to students

If your concerns are not resolved by the Registrar, or if you believe the process has not been followed, you may contact the Academic Dean of your college of enrolment. This may be done on an informal or a formal basis.

 

Note 1: If you choose to approach the Academic Dean informally, this does not prevent you making a formal appeal later if necessary.

Note 2: A fee might be charged for an appeal where you have been awarded a ‘passing’ grade in the unit.

 

 

1.1.2      Step 2: Appeal to the Academic Dean

 

INFORMAL COMPLAINT

 

Student’s action

  • Contact the Academic Dean to discuss your concern in person.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the Registrar.

 

Academic Dean’s action

  • Respond to the student’s concern promptly, giving a full explanation of the reasons for the academic decision, action or inaction.

 

 

FORMAL COMPLAINT

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal, and send it to the Academic Dean.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the Registrar.
  • The normal grounds for a formal appeal are one or more of the following:

−      the lecturer did not provide a unit outline as required

−      the assessment requirements in the unit outline were varied in an unreasonable way

−      you believe that the examiners’ judgement was not applied objectively because of prejudice against you

−      you believe there has been a clerical error in the calculation of the grade

−      you believe that due regard has not been given to the evidence of illness or misadventure if submitted by the specified date

−      you believe you have been disadvantaged in some way due to the circumstances surrounding your unit’s examination or other assessment.

 

Note: A fee might be charged for appeals where you have been awarded a ‘passing’ grade in the unit.

 

 

Academic Dean’s action

Note: If the Academic Dean was involved in the original decision, the college Principal must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days. This could involve:

− bringing the student and the relevant lecturer together to discuss the matter

− having the contested assessment marked by another lecturer in the same college.

 

  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out your reasons

− advising that if the student does not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Dean of the ACT

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

Advice to students

If your concerns of an informal complaint are not resolved by the Academic Dean of your college, or if you believe the process has not been followed, you may lodge a formal complaint to the Academic Dean under this section of the policy. See 1.1.2 Step 2 above below for how to do this.

If your concerns of a formal complaint are not resolved by the Academic Dean of your college, or if you believe the process has not been followed, you may contact the Dean of the ACT. See 1.1.3 Step 3 below for how to do this.

Note: A fee might be charged for an appeal where you have been awarded a ‘passing’ grade in the unit.

 

 

 

1.1.3      Step 3: Appeal to the Dean of the ACT

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal, and send it to the Dean of the ACT.
  • You must do this within 15 days of receiving the Academic Dean’s written response.

 

Note: A fee might be charged for appeals where you have been awarded a ‘passing’ grade in the unit.

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Dean of the ACT

 

 

Dean of the ACT’s action

 

Note: If the Dean of the ACT was involved in the original decision that has become the matter in dispute, the Chair of the ACT Board must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

−  setting out the reasons the final grade was awarded

−  advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Academic Appeals Committee

−  enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

Advice to students

If your concerns are not resolved by the Dean of the ACT, or if you believe the process has not been followed, you may approach the Academic Appeals Committee. See 1.1.4 Step 4 below for how to do this.

 

 

1.1.4      Step 4: Appeal to the Academic Appeals Committee

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your complaint and the grounds for its appeal.
  • Send it to the ACT’s Director of Academic Services (for the Academic Appeals Committee) within 15 days of receiving the ACT Dean’s written response.

 

Note: The membership of the Academic Appeals Committee is decided on a case-by-case basis (explained in the Committees of the Academic Board Policy, available at  www.actheology.edu.au). Therefore you should send your complaint through the ACT’s Director of Academic Services.

 

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Director of Academic Services

 

Academic Appeals Committee’s action

  • Acknowledge the formal appeal in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out the reasons the final grade was awarded

− advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to an independent external agency

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

Advice to students

If you remain dissatisfied with the outcome of this appeal, you can make a final appeal free of charge to the Council of Private Higher Education (COPHE), which is an independent third party.

Please see 3.  External dispute resolution for how to proceed with this step.

 

1.2    Concerns about other academic matters

In this policy, ‘other academic matters’ means matters relating to student admission or progression, the curriculum and awards in a course of study, and marks for intra-semester assessments.

 

 

1.2.1      Step 1: Informal resolution with the lecturer

 

Student’s action

  • Discuss your concern informally with the relevant lecturer at your college of enrolment.
  • If the concern is about the result of an intra-semester assessment, ask that the assessment be reviewed by the lecturer of the unit of study.
  • You must do this within 25 days of the academic decision.

 

Lecturer’s action

  • Respond to and deal with the matter promptly, giving a full explanation of the reasons for the action, inaction or academic decision.
  • If the student’s concerns are not resolved, explain the next step, as set out below.
  • Give the student a copy of this policy and instruct them to read it.

 

Advice to students

If your concerns are not resolved by the lecturer, or if you believe the process has not been followed, you may contact the Academic Dean of your college of enrolment. This may be done on an informal or a formal basis. See 1.2.2 Step 2 below for how to do this.

 

Note 1: If you choose to approach the Academic Dean informally, this does not prevent you making a formal appeal later if necessary.

Note 2: There might be a fee for a formal appeal.

 

 

1.2.2      Step 2: Appeal to the Academic Dean

 

 

INFORMAL COMPLAINT

 

Student’s action

  • Contact the Academic Dean to discuss your concern in person.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the lecturer.

 

Academic Dean’s action

  • Respond to the student’s concern promptly, giving a full explanation of the reasons for the academic decision, action or inaction.

 

 

FORMAL COMPLAINT

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your complaint and the grounds for its appeal, and send it to the Academic Dean.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the lecturer.

 

 

Academic Dean’s action

Note: If the Academic Dean was involved in the original decision, the college Principal must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • If the grievance relates to the mark for an intra-semester assessment, arrange for the assessment to be marked by another lecturer in the same college.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out your reasons

− advising that if the student does not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Dean of the ACT

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

Advice to students

If your concerns of an informal complaint are not resolved by the Academic Dean of your college, or if you believe the process has not been followed, you may lodge a formal complaint to the Academic Dean under this section of the policy. See 1.2.2 Step 2 above below for how to do this.

If your concerns of a formal complaint are not resolved by the Academic Dean of your college, or if you believe the process has not been followed, you may contact the Dean of the ACT. See 1.2.3 Step 3 below for how to do this.

 

 

1.2.3      Step 3: Appeal to the Dean of the ACT

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your complaint and the grounds for its appeal, and send it to the Dean of the ACT.
  • You must do this within 15 days of receiving the Academic Dean’s written response.

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Dean of the ACT

 

Note for students

If your complaint relates to the mark for an intra-semester assessment, the Dean may appoint an independent assessor who will re-mark the assessment script. A fee may apply for these appeals.

 

 

Dean of the ACT’s action

Note: If the Dean of the ACT was involved in the original decision that has become the matter in dispute, the Chair of the ACT Board must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • If the grievance relates to the mark for an intra-semester assessment, consider having the assessment re-marked by another lecturer in a different college.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out your reasons

− if the grievance relates to the mark for an intra-semester assessment, advising that your decision is final

− on other academic matters, advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Academic Appeals Committee

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

Advice to students

If your concerns are not resolved by the Dean of the ACT, or if you believe the process has not been followed, you may approach the Academic Appeals Committee. See 1.2.4 Step 4 below for how to do this.

 

1.2.4      Step 4: Appeal to the Academic Appeals Committee

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal.
  • Send it to the ACT’s Director of Academic Services for the attention of the Academic Appeals Committee.
  • You must do this within 15 days of receiving the Dean of the ACT’s written response.

 

Note: The membership of the Academic Appeals Committee is decided on a case-by-case basis (explained in the Committees of the Academic Board Policy, available at  www.actheology.edu.au). Therefore you should send your complaint through the ACT’s Director of Academic Services.

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Director of Academic Services

 

 

Academic Appeals Committee’s action

  • Acknowledge the formal grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of the Committee’s decision in writing, including:

− setting out their reasons

− advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to an independent external agency

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

Advice to students

 

If you remain dissatisfied with the outcome of this appeal, you can make a final appeal free of charge to the Council of Private Higher Education (COPHE), which is an independent third party.

Please see 3. External dispute resolution for how to proceed with this step.

 

2. Grievances about non-academic matters

In this policy, ‘non-academic matters’ means various administrative and other matters related to fees, withdrawals, expulsion, allegations of bullying or harassment, etc, and any other action, inaction or decision that students may consider are interfering with the progress of their studies or with the granting of an award.

Students may lodge grievances without fear of reprisal, and the appeals process provides for review by an independent third party if internal processes do not resolve a grievance.

 

 

2.1    Step 1: Informal resolution with the Registrar

 

Student’s action

  • Discuss your concern informally with the Registrar of your college of enrolment.
  • You must do this within 25 days of the decision, action or inaction.

 

Registrar’s action

  • Notify the student promptly of any action taken or any decision made in relation to the grievance.
  • If the student’s concerns are not resolved, explain that they may take the matter further, as set out in 2.2a and 2.2b below.
  • Give the student a copy of this policy and instruct them to read it.

 

 

Advice to students

 

If your concerns are not resolved, or if you believe the process has not been followed, you may proceed as follows:

  • If the matter relates to the college, contact the Principal (Step 2a).
  • If the matter relates to ACT policy or regulations, contact the ACT Director of Academic Services (Step 2b).

 

 

2.2a Step 2a: Appeal to the Principal

 

Guidance for students

Take this step (Step 2a) if your grievance relates to the college you are enrolled in.

 

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal, and send it to the Principal of your college.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the Registrar.

 

 

Principal’s action

Note: If the Principal was involved in making the original decision, action or inaction that has become the matter in dispute, the Chair of the college council (or equivalent) must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out your reasons

− advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Dean of the ACT

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

 

2.2b Step 2b: Appeal to the ACT’s Director of Academic Services

 

Guidance for students

Take this step (Step 2b) if your grievance relates to ACT policy or regulations.

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal, and send it to the ACT’s Director of Academic Services.
  • You must do this within 15 days of the outcome of your discussion with the Registrar.

 

Director of Academic Services’ action

 

Note: If the Director of Academic Services was involved in making the original decision, action or inaction that has become the matter in dispute, the Dean of the ACT must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of your decision in writing, including

− setting out your reasons

− advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to the Dean of the ACT

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Director of Academic Services

 

 

2.3    Step 3: Appeal to the Dean of the ACT

 

Guidance for students

If your concerns are not resolved by the Principal or the Director of Academic Services, as applicable, or

if you believe the process has not been followed, you may contact the Dean of the ACT. This may only be done on a formal basis, as follows:

 

Student’s action

  • Put your grievance in writing, explaining clearly the nature of your concern and the grounds for its appeal, and send it to the Dean of the ACT.
  • You must do this within 15 days of receiving the written response from the Principal or Director of Academic Services.

 

See Part 4 of this document for Contact details for the Dean of the ACT

 

 

Dean of the ACT’s action

Note: If the Dean of the ACT was involved in the original decision that has become the matter in dispute, the Chair of the ACT Board must appoint another person of appropriate rank and expertise to review the matter.

 

  • Acknowledge the grievance in writing within 5 days.
  • Try to resolve the grievance within 15 days.
  • Advise the student of your decision in writing, including:

− setting out the reasons for the decision

− advising the student that if they do not agree with the decision, they have the right of formal appeal to an independent external agency

− enclosing a copy of this policy and instructing the student to read it.

 

Advice to students

If you remain dissatisfied with the outcome of this appeal, you can make a final appeal free of charge to the Council of Private Higher Education (COPHE), which is an independent third party.

Please see 3. External dispute resolution for how to proceed with this step.

 

 

Note for Colleges

If an affiliated college is dissatisfied with the ACT Dean’s decision, they should refer to the Affiliated

College Appeal Policy.

 

3. External dispute resolution

Students who remain dissatisfied with the outcome of any appeal, except those related to a mark for an intra-semester assessment, may make a final written appeal – free of charge – to the Council of Private Higher Education (COPHE).

Affiliate colleges and the ACT office may also make representations to COPHE regarding the matter. COPHE is an independent third party, and its decisions are final and binding on all parties.

See Part 4 of this document for Contact details for the Council of Private Higher Education

 

 

Part 3: The Tertiary Education Quality & Standards Agency

 

If a student has a complaint about the ACT’s actions, they may raise concerns with the Tertiary Education Quality & Standards Agency (TEQSA) regarding the ACT’s registration as an education and course provider.

TEQSA does not deal with students’ academic or non-academic grievances. Those grievances are dealt with under this policy.

 

See Part 4 of this document for Contact details for TEQSA

 

 

Part 4: Contact and administration details

 

Contact details

 

Dean of the ACT                                                  Rev Dr Mark Harding

Dean & CEO

Australian College of Theology Level 10, 257 Clarence Street Sydney NSW 2000

Ph: 02 9262 7890 mharding@actheology.edu.au

 

ACT Director of Academic Services                Mr Simon Davies

Director of Academic Services Australian College of Theology Level 10, 257 Clarence Street Sydney NSW 2000

Ph: 02 9262 7890 sdavies@actheology.edu.au

 

 

 

Tertiary Education Quality & Standards

Agency (TEQSA)

TEQSA

GPO Box 1672

MELBOURNE VIC 3001

Ph: 1300 739 585 www.teqsa.edu.au enquiries@teqsa.gov.au

 

 

COPHE                                                                  Mr Adrian McComb

Executive Officer

Council of Private Higher Education Suite 59, 47 Neridah Street Chatswood NSW 2167

Ph: 02 8021 0841

 

 

Administration

 

Policy owner

 

Academic Board of the ACT

 

Location of the policy

 

The policy is published in the ACT’s handbooks and on the ACT website www.actheology.edu.au.

 

Applicable legislation and standards

 

TEQSA: Provider Registration Standard 6.4

 

TEQSA Act 2011, section 26 (delivery of courses through affiliate colleges must comply at all times with the Threshold Standards)

 

Review of policy

 

Every two years

 

Last update

 

October 2015

 

Part 5: Principles of natural justice

 

All staff involved in resolving a grievance have a duty to observe the principles of natural justice (or ‘procedural fairness’). In summary, they encompass the following elements:

 

  1. The right of the student to a fair hearing.
  1. The right to an independent, unbiased decision-maker.
  1.  A final decision that is based solely on the relevant evidence with all submissions considered.

 

 

국내 거주민 학생을 위한 ACT 불만 해소 정책

Australian College of Theology

 

 

국내 거주민 학생을 위한 불평 해소 정책

개요

 

ACT에는, ‘불평 불만’이라고도 하는, 학생의 불만을 다루는 정책과 과정이 있다. 이 정책은, 학생들에게 불만을 처리할 수 있는 정당하고 공평한 방법이 있다는 것과, 그 방법에는 어떠한 보복도 따르지 않는다는 것을 보장해 준다. 이 정책은 ACT의 모든 학부에 적용된다.

가능하면 불평은, 해당 학부에서 처리하도록 되어 있지만, 필요한 경우에는 ACT 당국에서 다루기도 한다. 불평이 이런 방법을 통해 해소되지 않으면, 독립적인 외부 해결을 위해 사설 고등 교육 위원회로 넘겨진다. 해당 위원회로부터 받은 권고는 25일 이내에 실행되어야 한다

이 정책과 그에 따른 수반 과정은 (즉, 불만을 보고하고 해소하기 위해 취해진 조처들은), 도표가 실려 있는 부록과 더불어 다음의 다섯 가지 영역으로 나뉘어 진다.

 

Part 1: 정책

Part 2: 절차 과정: 불평에 대한 보고와 해결

Part 3: 대학 교육 및 직업 교육의 질 및 기준 담당청

Part 4: 연락처 및 행정직

Part 5: 자연 적정의 원칙

 

 

부록: 과정 도표

 

Part 1: 정책

 

The Australian College of Theology (the ACT)는, 우리의 고등 교육 운영의 어떤 면에 대해서든 우려를 보이는 학생들이, 정당하고 공평하고 효과적인 불만 해소 과정 절차를 쉽게 밟을 수 있도록 보장하고 있다. 이것은 특히, 다음과 같은 것들을 의미한다.

 

  • 학생은, 해당 학부 및 다른 법인체가 ACT를 위해 제공하는 운영을 포함하여, ACT 고등 교육 운영의 어떤 면에 대해서라도 불만을 제기할 수 있다.
  • 학생은 보복에 대한 두려움 없이 이 일을 할 수 있다.
  • 불평은 학업상의 문제나 학업 이외의 사안이 다 포함될 수 있다.
  • 불평을 다루고 해소함에 있어서, 불평 제기 및 해소 과정에서 분쟁이 해결되지 않을 경우에는, 학교와는 별도 기관인 독립적인 삼자에 의한 검토와 같은, 여러 가지 과정이 기다리고 있다..

해당 학부나 ACT를 대신하는 다른 기관이 이 정책을 따르지 않는 경우에는, ACT 이사회는, 자체 결정에 따라, ACT로부터 탈퇴 및 제명이라는 최고 징계를 포함하여, 적절한 징계 조처를 취하게 된다.

 

우리의 정책과 그에 따른 수반 절차는 다음의 원칙을 기본으로 하고 있다.

 

정책에 따르는 원칙들

 

 

  1. 모든 조처는 신속히 취해질 것이며, 응답 기한일은 과정의 각 단계마다 구체적으로 명시될 것이다..
  2. 학생들이 쉽게 따라 올 수 있도록, 가능한 한 단순한 과정으로 진행될 것이다.
  3. 어떤 학생이나 응답자도 피해를 입지 않을 것이며 차별 대우를 받지 않을 것이다..
  4. 내려진 결정과 취해진 조처에 대한 이유를 밝힐 것이고, 전체적인 설명이 있을 것이다.
  5. 불평을 다룬 적절한 기록이 최소 5년 동안 보관될 것이며, 관련자에게 적절한 공개를 하는 가운데, 비밀 문건으로 취급될 것이다
  6. 이 과정에서 학생에게는 교통비 외에는 아무런 비용도 부과되지 않을 것이다. 평가나 개별 유닛의 ‘낙제 않고 통과한’ 학점에 대해 공식적으로 재 심사가 요청된 경우에는, 비용이 부과될지도 모른다.
  7. 불평이나 상소에 연루된 모든 교직원은 자연 적정 원칙 1을 준수할 의무가 있다.
  8. 상소 과정이 진행되는 동안에도 학생의 등록 상태는 유지될 것이다..
  9. 연루된 학부의 위치나 학생의 거주지의 위치나 학생의 학업 상태와 상관 없이 해당 학생은 이 정책 하에서 불만 해소를 도모할 수 있다.
  10. 불만을 제기한 학생은 어느 단계에서든 불만 제기를 철회할 수 있다. 불만이 철회될 경우, 해당 사안은 종결된 것으로 처리된다..
  11. 상소의 결과로 학생을 지지하는 결정이 내려지면, ACT는 즉시 그 결정을 실행에 옮기며, 요구된 교정 및 예방 조처를 취하고, 해당 학생에게 결과를 알려 주도록 한다.

 

 

이 정책은 학생이 다른 법적인 수단을 강구할 권리를 막지 않으며, 재정상의 분쟁인 경우에는, 호주 소비자 보호법 하에서 조처를 취한다.

 

 

용어 정의

 

학생 ACT의 모든 국내 거주민 학생. 미래의 학생일 수도 있고, 현재 등록되어 있는 학생일 수도, 전에 등록했던 학생일 수도 있다..

불평 불만: 해당 학부나 ACT 사무실에 제기된 학생의 (우려) 관심사에 대한 진술. 이 진술에 대한 조처나 대응은 이 정책 하에서 취해 진다. 이 불평 불만은 ‘불평’ 또는 ‘분쟁’이라 불릴 수도 있다.’.

불평 불만이 아닌 것은 무엇인가? : 행정 업무나 학업 프로그램 및 서비스에 대한 일반적인 피드백. 이 정책 하에서 취해져야 하는 조처나 대응에 해당하는 경우가 아니라면, 서비스는 불만으로 처리되지 않는다.

학업상 문제.학업 담당 교직원의 행동 또는 무행동 (아무런 행동도 취하지 않은 행위) 및 교직원이 내린 결정으로 인해 학생의 학업 평가나 진보가 영향을 받은 경우, 학업상 문제가 된다.

학업상 문제가 아닌 사안학생이 학업에 정진하거나 학위를 수여 받는 데에 지장을 초래했다고 여기는, 행정상의 문제나 다른 사안 (예를 들면, 학비나 수강 철회나 제명이나 학교 폭력이나 괴롭힘에 대한 의혹 관련 사안 등) 및 다른 행동이나 무행동 또는 결정이 이에 해당된다.

자연 적정 () (Natural justice):  정부가 내리는 결정 및 행정상의 결정에 사용되는 용어로, 분쟁이 있을 경우 공정한 입장을 취하는 의무를 뜻한다. 즉, 모든 쪽에게 공정한 청취를 보장하고 왜곡과 편견 없이 행하라는 의미이다. 달리 ‘절차상의 공평 무사함’이라고도 불리는데, 그 기저에는 법 원칙은 저절로 드러나며 ‘자연적’이라는 가정이 깔려 있다.

 

 

1 이것들은 Part 5에 나열되어 있다.

 

정책의 분배와 인식

 

정책의 이용: ACT는 이 정책을 재학생과 미래의 학생이 이용할 수 있도록 ACT 웹사이트와 학생 안내 책자에 명시해 놓아야 한다. 해당 학부 또한 모든 재학생과 미래의 학생이 이 정책을 쉽게 이용할 수 있도록 해 놓아야 한다.

정책의 분배 해당 학부는, 학생이 학위 수여 과정을 시작한 날로부터 7일 이내에, 학생이 이 정책을 이용할 수 있도록 편의를 제공해야 한다. 재학생들에게도, 처음 등록한 해로부터, 해마다 연초에 등록할 때마다 이 정책에 대해 상기시켜야 한다.

 

학생의 인식학생들은, 어느 쪽이 먼저 되었건 학과정에 등록하거나 학비를 내기 전에, .그리고 학위 과정을 시작한 지 7일 이내에 이 정책을 주지하도록 해야 한다.

 

 

기록 보관 보고

 

해당 학부와 ACT사무실은 반드시 다음의 사항을 지켜야 한다.:

  • 모든 공식적인 불평 및 그에 따라 단계별로 취해진 조처와 도달한 결정에 대한 서면 기록을 남겨야 한다.
  • 모든 공식적 불평과 그에 따라 내려진 결정에 대해 연간 보고서를 통해 ACT 이사회에 보고해야 한다.

 

Part 2: 절차 과정: 불평에 대한 보고와 해결

 

불평에 대해 보고하고 그것을 해소하기 위해 밟는 과정은 여러 단계로 이루어져 있다. 불평은 제 1 단계에서 해소될 수도 있다 (비공식적인 해결). 만약 1단계에서 해결되지 않으면, 그 불평은 제 2 단계로, 또 그 다음 단계로 계속해서 올라간다. 불평을 해결하기 위해 각 단계에서마다 정당하고 공평한 방법이 제공되며, 학생들은, 자신들이 타당하다고 생각하는 한, 보복을 두려워 하지 않고 원하는 만큼의 단계까지 올라갈 수 있다.

이 영역은 세 부분으로 나뉘어져 있다.

1.1. 학업상 문제에 대한 불만

1.1 개별 학과목에 수여된 최종 학점에 대한 (우려) 관심

1.2 다른 학업상 문제에 대한 (우려) 관심

2.2. 학업상 문제 이외의 사안에 대한 불만

3.3. 외부 (개입에 의한) 분쟁의 해결

 

이 문서의 끝 부분에 이 과정 절차가 도표로 그려져 있다.

 

  1. 학업상 문제에 대한 불만

 

여기서 (이 정책에서) ‘학업상 문제’란, 학생의 학업 평가나 진보에 영향을 끼친, 학업 담당 교직원의 행동이나 무행동 (아무런 행동도 취하지 않은 행위) 및 그 교직원이 내린 결정을 의미한다.

학업상 문제의 예로는, 개별 과목들의 최종 학점: 학생의 입학 및 재 등록 승인이나 학업 진보에 관한 문제; 교과 과정과 학위 수여, 학기 사이에 한 평가 과제물에 대한 점수 (예를 들면 에세이) 같은 것을 들 수 있다.

학생들은 보복을 두려워하지 않고 불평을 제기할 수 있다. 이 상소 과정은, 내부 과정이 불평을 해소하지 못 할 경우, 적절한 제 삼의 독립 기관에 의한 심의를 받게 해 준다..

 

 

 

1.1    개별 학과목에 대한 (우려) 관심

등록한 학과목에 대해 불평을 제기하고 싶다면, 학생은 다음의 절차를 밟아야 한다.

.

 

1.1.1      1 단계: 등기 담당자와의 비공식적 해결

 

학생이 취할 행동

  • 결과가 나온 지 25일 이내에, 해당 사안을, 학생이 등록되어 있는 학부의 등기 담당자와 비공식적으로 논의한다.

 

등기 담당자가 취할 행동

  • 해당 사안에 신속하게 응대하여, 해당 학점이 부여된 이유 전체를 다 제시한다.
  • 학생의 우려 관심사가 해결되지 않으면, 아래에 나와 있는 대로 다음 단계에 대해 설명해 준다..
  • 학생이 이 정책을 이용할 수 있도록 알려 주고, 정책을 다 읽으라고 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

학생의 우려 관심사가 등기 담당자에 의해서도 풀리지 않거나, 과정이 제대로 진행되지 않았다는 생각이 들면, 학생은, 학생이 등록한 학부의 학장에게 연락을 취할 수 있다. 이 일은, 비공식적으로 또는 공식적으로 이루어 질 수 있다.

주의 1:  학장에게 비공식적으로 호소하기를 선택한다 해도, 차후, 필요한 경우, 학생이 공식적인 상소를 하는 데에 지장을 주지 않는다

주의 2:  해당 과목에 대해 낙제 않고 ‘통과’ 학점이 부여된 경우에는, 상소에 대한 비용이 부과될 수도 있다. .

 

 

1.1.2      2 단계: 학장에게 상소

 

비공식적 불평 제기

 

학생이 취할 행동

  • 학장에게 연락을 취해 학생의 우려 관심사에 대해 개인적으로 논의한다.
  • 등기 담당자와 논의해서 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.

 

학장이 취할 행동

  • 해당 사안에 신속하게 응대하여, 해당 학점이 부여된 이유 전체를 다 제시한다.

 

공식적 불평 제기

 

학생이 취할 행동

 

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 학장에게 보낸다. .
  • 등기 담당자와 논의해서 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.
  • 공식적 상소의 일반적인 근거는 다음 사항 중 한 두 가지에 해당한다:

:

−      강의자가, 학과목 개요 (outline)를 제대로 제공하지 않았을 때.

−      학과목 개요에 나와 있는 평가 요구 조건이 불합리한 방식으로 변경되었을 때

−      해당 학생에 대한 편견 때문에 시험관의 판단이 객관적으로 적용되지 않았다고 학생 자신이 생각할 때

−      해당 학생의 학점 계산 과정에서 사무적인 오류가 일어났다고 학생 자신이 생각할 때.

−      질병이나 사고에 대한 증거를 특정 기한까지 제출했는데도, 그에 대해 충분한 참작이 기울여지지 않았다고 학생 자신이 생각할 때

−      해당 과목 시험이나 다른 평가를 둘러싼 상황으로 인해 학생이 어떤 식으로든지 불이익을 당했다고 학생 자신이 생각할 때.

주의해당 과목에 대해 낙제 않고 ‘통과’ 학점이 부여된 경우에는, 상소에 대한 비용이 부과될 수도 있다

 

 

학장이 취할 행동

주의 원래 내려진 거부 결정에 학장이 개입되어 있는 경우에는, 해당 학교의 총학장은 적절한 지위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서, 해당 사안을 재 심사하도록 해야 한다.

 

  • 서면으로, 불평에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다. 이 과정은 다음과 같은 사항을 포함할 수도 있다.

− 학생과 해당 강의자를 함께 불러서 사안을 논의한다.

− 같은 학부의 다른 강의자에게 문제의 답지를 채점하게 해서..

  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 학장의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생이 학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, ACT 총장에게 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

학생에게의 조언

비공식적인 불평에 담긴 학생의 우려 관심사가 학생이 소속된 학부 학장에 의해 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, 정책의 내용 중 바로 이 부분에서 다루고 있는 대로 학장에게 공식적인 불평을 제기할 수 있다. 위에 적혀 있는 1.1.2 2 단계 부분을 보고, 어떻게 절차를 진행해야 하는지에 대해서는 아래를 보라.

공식적인 불평에 담긴 학생의 우려 관심사가 학생이 소속된 학부 학장에 의해 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, ACT 총학장에게 연락을 취할 수 있다. 이 일을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알려면 아래에 있는. 1.1.3 3 단계 부분을 보라..

주의: 해당 과목에 대해 낙제 않고 ‘통과’ 학점이 부여된 경우에는, 상소에 대한 비용이 부과될 수도 있다 .

 

 

 

1.1.3      3 단계: ACT 총학장에게 상소

 

학생이 취할 행동

  • 학생이 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 ACT 총학장에게 보낸다
  • 학장의 서면 결정을 받은 지 15일 이내에 이 조처를 취해야 한다.

 

주의해당 과목에 대해 낙제 않고 ‘통과’ 학점이 부여된 경우에는, 상소에 대한 비용이 부과될 수도 있다

.

 

ACT 총학장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

 

ACT 총학장이 취할 행동

 

주의분쟁의 사안이 된, 원래 내려진 거부 결정에 총학장이 개입되어 있는 경우에는, ACT 이사회 회장이, 적절한 지위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서 해당 사안을 재 심사하도록 해야 한다.

 

  • 서면으로 불편에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 총학장의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생이 총학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, 학업 호소 위원회 (the Academic Appeals Committee )에 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

학생의 우려 관심사가 ACT 총학장에 의해서도 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, 학업 호소 위원회에 호소할 수 있다. 이 일을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알려면 아래에 적혀 있는. 1.1.4 4 단계 를 보라..

 

 

1.1.4      4 단계: 학업 호소 위원회에 상소

 

학생이 취할 행동

 

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한다.
  • ACT총학장의 서면 결정을 받은 지 15일 이내에, (편지가 학업 호소 위원회에 전달될 수 있도록) ACT 학업 업무 서비스 부장에게 보낸다.

 

 

주의학업 호소 위원회의 임원들은, ( www.actheology.edu.au를 보면 알 수 있듯, 학업 위원회 정책 Committees of the Academic Board Policy 에 설명된 바 대로) 개별적으로 결정된다. 그러므로 학생은 불평에 대해 적은 서신을 ACT 학업 업무 서비스 부장을 통해 학업 호소 위원회로 보내게 된다.

 

ACT 학업 업무 서비스 부장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

학업 호소 위원회가 취할 행동

 

  • 서면으로 불편에 대해 공식적인 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 위원회의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생이 위원회의 결정을 받아 들일 수 없다면, 독립적인 외부 기관에 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

 

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

학생에게의 조언

이 상소의 결과에 대해 만족하지 못한다면, 학생은 무료로, 학교와는 관계가 없는, 독립적인 제 삼자 기관인, 민간 고등 (대학) 교육 위원회 Council of Private Higher Education (COPHE)에 최종 상소를 올릴 수 있다.

.

이 과정을 어떻게 밟아 나가야 할지 알고자 하면  3.  외부 (개입에 의한) 분쟁 해결External dispute resolution  부분을 보도록 한다.

 

1.2    다른 학업적 문제에 대한 우려 (관심)

이 정책에서 ‘다른 학업적 문제’란, 학생의 입학 및 재 등록 승인이나 학업에 있어서의 진보, 교과 과정과 밟고 있는 과정에 있어서의 학위 수여, 또 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수 같은 것을 말한다.

 

 

1.2.1      1 단계: 강의자와의 비공식적인 해결

 

학생이 취할 행동

  • 학생이 등록되어 있는 학부의 해당 강의자와 비공식적으로 학생의 문제를 논의한다..
  • 학생의 우려하는 관심사가 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것이라면, 그 개별 과목 강의자에게 다시 평가해 줄 것을 요청한다.
  • 학점이 나온 지 25일 안에 이 행동을 취해야 한다.

 

강의자 (강사) 취할 행동

.

  • 해당 사안에 신속하게 응대하여, 해당 학점이 부여된 이유와 행동 및 무행동 (아무 행동도 취하지 않음)의 이유 전체를 다 제시한다.
  • 학생의 우려 관심사가 해결되지 않으면, 학생에게, 아래에 나와 있는 대로, 학생이 취할 수 있는 다음 단계에 대해 설명해준다.
  • 이 정책의 사본을 학생에게 주고 읽으라고 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

학생의 우려 관심사가 해당 강의자에 의해서도 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, 학생이 등록되어 있는 학부의 학장에게 연락을 취할 수 있다. 이 일은, 비공식적으로 또는 공식적으로 이루어 질 수 있다. 이 일을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알려면 아래에 적혀 있는. 1.2.2 2 단계 를 보라..

 

주의 1:  학장에게 비공식적으로 호소하기로 선택한다 해도, 차후, 필요한 경우, 학생이 공식적인 상소를 하는 데에 지장을 주지 않는다..

주의 2:  공식적인 상소에는 비용이 부과될 수도 있다. .

 

 

1.2.2      2 단계: 학장에게 상소

 

 

비공식적 불평 제기

 

학생이 취할 행동

  • 학장에게 연락을 취해 학생의 우려 관심사에 대해 개인적으로 논의한다.
  • 강의자와 논의해서 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.

 

학장이 취할 행동

  • 해당 사안에 신속하게 응대하여, 해당 학점이 부여된 이유와 행동 및 무행동 (아무 행동도 취하지 않음)의 이유 전체를 다 제시한다.

 

공식적 불평 제기

 

학생이 취할 행동

 

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 학장에게 보낸다. .
  • 강의자와의 논의로부터 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.

 

 

학장이 취할 행동

주의 원래 내려진 거부 결정에 학장이 개입되어 있는 경우에는, 해당 학교의 총학장은, 적절한 지위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서, 해당 사안을 재 심사하도록 해야 한다.

 

  • 서면으로, 불평에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 학생의 우려하는 관심사가 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것이라면, 같은 학부의 다른 강의자에게 문제의 과제물을 채점하게 한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 학장의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생이 학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, ACT 총학장에게 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

학생에게의 조언

비공식적인 불평에 담긴 학생의 우려 관심사가 학생이 소속된 학부 학장에 의해 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, 정책의 내용 중 바로 이 부분에서 다루고 있는 바대로, 학장에게 공식적인 불평을 제기할 수 있다. 위에 적혀 있는 1.1.2 2 단계를 보고, 어떻게 절차를 진행해야 하는지에 대해서는 아래를 보라.

공식적인 불평에 담긴 학생의 우려 관심사가 학생이 소속된 학부 학장에 의해 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, ACT 총학장에게 연락을 취할 수 있다. 이 일을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알려면 아래에 적혀 있는. 1.1.3 3 단계를 보라…

 

 

1.2.3      3 단계: ACT 총학장에게 상소

 

학생이 취할 행동

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 ACT 총학장에게 보낸다
  • 학장의 서면 결정을 받은 지 15일 이내에 이 일을 해야 한다.

.

 

ACT 총학장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

학생이 유의할

학생의 우려하는 관심사가 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것이라면, 총학장은 다른 독자적인 (학부에 소속되지 않은) 채점자를 지명해 불러서 학생의 과제물을 다시 평가 받게 조처를 취할 수도 있다. 이런 경우엔 비용이 부과될 수도 있다.

 

 

ACT 총학장이 취할 행동

주의 분쟁의 사안이 된, 원래 내려진 거부 결정에 총학장이 개입되어 있는 경우에는, ACT 위원회 회장은, 적절한 지위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서 해당 사안을 재 심사하도록 해야 한다.

 

  • 서면으로, 불평에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 학생의 우려하는 관심사가 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것이라면, 다른 학교의 다른 강의자에게 문제의 과제물을 채점하게 한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 총학장의 결정에 대해 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생의 불평이, 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것 때문이라면, 총학장이 내린 결정이 최종 결정이라는 것을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

− 다른 학업적 사안에 대해서인 경우, 학생이 총학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, 학업 호소 위원회 (the Academic Appeals Committee )에 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

학생의 우려 관심사가 ACT 총학장에 의해서도 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, 학업 호소 위원회에 호소할 수 있다. 이 일을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 알려면 바로 아래에 있는. 1.2.4 4 단계 부분을 보라..

 

 

1.2.4      4 단계: 학업 호소 위원회에 상소

 

학생이 취할 행동

 

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한다.
  • 편지가 학업 호소 위원회에 전달될 수 있도록, ACT 학업 업무 서비스 부장에게 보낸다. .
  • ACT총학장의 서면 결정을 받은 지 15일 이내에 이 행동을 취해야 한다.

 

 

주의학업 호소 위원회의 임원들은, ( www.actheology.edu.au를 보면 알 수 있듯, 학업 위원회 정책 Committees of the Academic Board Policy 에 설명된 바 대로) 개별적으로 결정된다. 그러므로 학생은 불평에 대해 적은 서신을 ACT 학업 업무 서비스 부장을 통해 학업 호소 위원회로 보내게 된다.

 

ACT 학업 업무 서비스 부장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

학업 호소 위원회가 취할 행동

 

  • 서면으로 불평에 대해 공식적인 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 위원회의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 아유를 설명하고

− 학생이 위원회의 결정을 받아 들일 수 없다면, (학교와 관계 없는) 독립적인 외부 기관에 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

 

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

학생에게의 조언

 

이 상소의 결과에 대해 만족하지 못한다면, 학생은 무료로, 학교와는 관계가 없는, 독립적인 제 삼자 기관인, 민간 고등 (대학) 교육 위원회 Council of Private Higher Education (COPHE)에 최종 상소를 올릴 수 있다.

이 과정을 어떻게 밟아 나가야 할지 알고자 하면 3.  외부 (개입에 의한) 분쟁 해결External dispute resolution 부분을 보라.

.

  1. 학업상 문제가 아닌 사안에 대한 불평 불만

이 정책에서, 학업상 문제가 아닌 사안에 대한 불평 불만이란, 여러 가지 행정 처리에 대한 불만과, 그 밖에 학비나 수강 철회나 제명이나 학교 폭력이나 괴롭힘의 의혹 관련 사안 같은 문제들에 대한 불만 및 학생이 학업에 정진하거나 학위를 수여 받는 데에 지장을 초래했다고 여기는 행동이나 무행동 (아무 행동도 취하지 않은 행위) 또는 결정이 이에 해당된다

학교 내부에서 취한 절차가 학생의 불평 불만을 해소해 주지 못한다면, 학생은 보복에 대해 염려할 필요가 없이 불평 불만을 제기할 수 있으며, 이 상소 과정은, (학교와 관계 없는) 독자적인 제 삼자 기관에 의한 재 심사로 이어진다.

 

 

2.1    1 단계: 등기 담당자와의 비공식적 해결

 

학생이 취할 행동

  • 학생이 등록되어 있는 학부의 등기 담당자와 학생의 우려 관심사에 대해 비공식적으로 논의한다.
  • 결정이 내려지거나 행동 및 무행동 (아무런 행동도 취하지 않은 행위) 이 있은 지 25일 이내에 이 조처를 취해야 한다.

 

등기 담당자가 취할 행동

  • 학생이 제기한 불평에 대해 내려진 조처나 결정에 대해 학생에게 신속하게 통지한다.
  • 학생의 우려 관심사가 해결되지 않으면, 아래에 있는 2a 부분과 2.2b 부분에 나와 있는 대로, 해당 불만 사항을 다음 단계로 가지고 올라갈 수 있다는 것을 학생에게 설명해 준다..
  • 학생에게 이 정책 사본을 주고, 정책을 다 읽으라고 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

 

학생의 우려 관심사가 등기 담당관에 의해서도 풀리지 않거나, 과정 대로 제대로 진행되지 않았다는 생각이 들면, 다음과 같은 절차를 밟을 수 있다:

  • 불평 불만 사안이 학교에 관련되어 있다면, 학장에게 연락을 취한다. (2a 단계).
  • 불평 불만 사안이 ACT 정책이나 규정에 관련되어 있다면, ACT 학업업무 서비스 부장 (Director of Academic Services )에게 연락을 취한다. (2b 단계).

.

 

2.2a 2a 단계: 학장에게 상소

 

학생을 위한 안내 지침

학생의 불만이, 학생이 등록되어 있는 학부에 관련되어 있다면, 이 문서의 바로 이 부분에서 다루고 있는 단계 (2a 단계) 에 나와 있는 절차를 밟으면 된다.

 

 

학생이 취할 행동

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 학장에게 보낸다.
  • 등기 담당자와 논의해서 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.

 

 

학장이 취할 행동

주의 이 분쟁의 쟁점이 된, 원래 내려진 결정이나 행동 및 무행동 (아무 행동도 하지 않은 행위)에 학장이 개입되어 있는 경우에는, 학교 위원회의 의장 (또는 그에 준하는 지위자) 가 적절한 직위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서 이 사안을 재 심사하도록 해야 한다. .

 

  • 서면으로, 불평에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다.
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 학장의 결정을 서면으로 알려 준다.:

− 이유를 설명하고

− 학생이 학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, ACT 총학장에게 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

 

2.2b 2b 단계: ACT 학업 업무 부장에게 상소

 

학생을 위한 안내 지침

학생의 불만이, ACT 정책과 규정에 관련되어 있다면, 이 문서의 바로 이 부분에서 다루고 있는 단계 (2b 단계) 에 나와 있는 절차를 밟으면 된다.

 

학생이 취할 행동

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 학업 업무 부장에게 보낸다.
  • 등기 담당자와 논의해서 결과가 나온 날로부터 15일 이내에 해야 한다.

 

 

학업 업부 부장이 취할 행동

 

주의 이 분쟁의 쟁점이 된 원래 내려진 결정이나 행동 및 무행동 (아무런 행동도 취하지 않은 행위) 에 학업 업무 부장이 개입되어 있는 경우에는, ACT의 총학장이 적절한 직위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서 이 사안을 재 심사하도록 해야 한다. .

 

  • 서면으로, 불평에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다.
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 학업 업무 부장의 결정을 서면으로 알려 준다.:

− 이유를 설명하고

− 학생이 학업 업무 부장의 결정을 받아 들일 수 없다면, ACT 총학장에게 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

학업 업무 부장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

 

2.3    3 단계: ACT 총학장에게 상소

 

학생을 위한 안내 지침

학생의 우려 관심사가 학장이나 학업 업무 부장에 의해서도 해결되지 않은 경우, 또는, 그 과정이 제대로 진행되지 않았다고 생각될 경우, 학생은, ACT 총학장에게 연락을 취할 수 있다 이 조처는, 다음과 같은 공식적인 절차를 통해서만 취할 수 있다::

 

학생이 취할 행동

  • 학생의 우려하는 바의 본질과 상소하는 근거를 명확하게 설명하며, 자신의 불만 사항을 서면으로 작성한 뒤 ACT 총학장에게 보낸다
  • 학업 업무 부장의 서면 결정을 받은 지 15일 이내에 이 일을 해야 한다.

 

ACT 총학장의 연락 사항을 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

 

ACT 총학장이 취할 행동

 

주의이 분쟁의 쟁점이 된 원래 내려진 결정이나 행동 및 무행동 (아무런 행동도 취하지 않은 행위) 에 총학장이 개입되어 있는 경우에는 ACT 위원회 회장이, 적절한 지위와 전문성을 지닌 다른 사람을 지명해서 해당 사안을 재 심사하도록 해야 한다.

 

  • 서면으로 불편에 대한 호소를 받았다는 것을 5일 이내에 인정한다..
  • 15일 이내에 불평을 해결하도록 시도한다.
  • 해당 학생에게, 다음의 사항을 곁들여서, 총학장의 결정을 서면으로 알려 준다.

− 이유를 설명하고

− 학생이 총학장의 결정을 받아 들일 수 없다면, 학교에 소속되지 않은 외부의 독자적인 기관에 공식적으로 상소할 권리가 학생에게 있음을 알려 준다.

− 이 정책의 사본을 동봉하여 학생에게 읽도록 지시한다.

 

 

학생에게의 조언

이 상소의 결과에 대해서도 만족하지 못한다면, 학생은 무료로, 독립적인 제 삼자 기관인, 민간 고등 (대학) 교육 위원회 Council of Private Higher Education (COPHE)에 최종 상소를 올릴 수 있다.

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이 과정을 어떻게 밟아 나가야 할지 알고자 하면  3.  외부 (개입에 의한) 분쟁 해결External dispute resolution 을 보도록 한다.

 

 

Note for Colleges

부설 학부 (또는 단과대)가 ACT 총학장의 결정에 만족하지 못한다면, 부설 학부 (단과대) 상소 정책 (the Affiliated College Appeal Policy)을 참고하도록 한다.

 

  1. 외부 개입에 의한 분쟁 해결

이 상소의 결과에 대해 만족하지 못한다면, 학기 사이에 한 평가 과제물의 점수에 대한 것 이외의 사안에 대해서는, 학생은 – 무료로– 독립적인 제 삼자 기관인, 민간 고등 (대학) 교육 위원회 Council of Private Higher Education (COPHE)에 최종 상소를 서면으로 올릴 수 있다.

부설 학부 (단과대)와 ACT 사무실도 이 사안에 대해 민간 고등 (대학) 교육 위원회 (COPHE)에 항의 진술을 제출할 수 있다. 민간 고등 (대학) 교육 위원회 (COPHE)는 어느 곳에도 속하지 않은 독립적인 제 삼자 기관인 바, 그 결정은 최종적이며, 모든 관계자에게 이 결정을 따르도록 하는 구속력을 지니고 있다..

민간 고등 (대학) 교육 위원회 (COPHE)의 연락처를 알고자 한다면, 이 문서의 Part 4를 보라.

 

 

Part 3: 대학 교육 및 직업 교육의 질 및 기준 담당청

(The Tertiary Education Quality & Standards Agency)

 

학생이 ACT가 취한 행동 및 조처에 대해 불평을 제기할 경우, 대학 교육 및 직업 교육의 질 및 기준 담당청 [Tertiary Education Quality & Standards Agency (TEQSA) ]은, ACT가 교육과 학과 코스 제공 기관으로 등록되어 있는 것에 대해 우려를 제기할 수도 있다..

TEQSA는 학생들의 학업상 문제는 다루지 않는다. 학업에 관계되지 않은 다른 사안에 대해서도 다루지 않는다. 그에 대한 불평 불만은 이 정책 하에서 다루어 진다

 

 

 

 

정책 소유자

Policy owner

 

ACT 교무 위원회

Academic Board of the ACT

 

정책을 볼 수 있는 곳

 

정책은 ACT의 안내 책자와 ACT website www.actheology.edu.au.에 명시되어 있다.

 

적용 법과 기준

 

대학 교육 및 직업 교육의 질 및 기준 담당청

TEQSA: Provider Registration Standard 6.4

 

TEQSA Act 2011, section 26 (delivery of courses through affiliate colleges must comply at all times with the Threshold Standards)

 

정책 검토

 

2년 마다

 

최종 변경일자

 

2015년 10월